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    搬家行業提升搬遷服務檔次

    編輯:上海螞蟻搬家搬場運輸有限公司   時間:2013/03/22   字號:
    摘要:搬家行業提升搬遷服務檔次
    搬家公司行業將以新的服務方式服務世博,提升搬場服務檔次,并在世博前試行“交鑰匙”工程的國際標準化服務。這是記者從今天召開的“搬家行業迎世博600天動員大會”上獲得的信息。搬家公司車輛升級 服務水平升擋.今天,本市搬場行業2200多名員工穿上了統一的行業工作服,一改過去企業各自著裝的局面,整潔干凈,形象改觀,這是率先實行行業統一著裝?!斑@樣一來,識別標志更加明顯了,穿著行服,走近大眾,干勁更足?!卑峒夜镜年悗煾蹈吲d地指著胸前口袋上方“大眾搬家”的紅色字體高興地說。
    據了解,搬場行業按照市交通局“迎世博600行動計劃”的具體工作目標,全行業已實現“統一行業制服、統一營運標志、統一監督電話、統一基準運價、統一服務承諾”,行業整體形象得到進一步提升,也便于廣大市民識別假冒搬場的“李鬼”和黑搬場公司。
    截止目前,本市搬場行業已提前實現搬場專用車廂式化率和歐Ⅱ標準均達到80%的“迎世博行動計劃”目標,并在明年實現上述兩項指標達90%的目標,同時整新、統一車輛顏色,讓710輛搬場車成為展現廣州城市形象的流動窗口。
    上海GPS可跟蹤搬運行蹤在昨天的動員大會上,22家搬場企業負責人向社會公開新版的“五要、五不”的服務承諾:“約期守時、輕裝輕放、交清物件、收費合理、保護隱私;不索小費、不吸客煙、不收禮品、不為難客戶、不損壞東西”,并以服務質量反饋率和投訴及時處理率兩個100%來確保承諾的實行。
    比如,搬場公司的40輛搬場車已率先裝備了GPS導航定位系統,車尾安裝了液壓升降裝置,既提高了搬場的安全性,也降低了工人的勞動強度,客戶足不出戶,可通過GPS定位,看到自己委托搬運東西的行蹤。
    搬家公司在服務質量回訪中,得知一名工人未按規定自帶茶水,在客戶家中用了礦泉水和蛋糕等點心,公司按規定對違規職工處罰100元獎金;搬家公司一名工人在搬場時撿到地毯下面一對白金吊墜,當場還給主人,主人拿出200元作酬謝,被拒收,又特地送兩條香煙到公司,也被婉拒。據了解,今年以來,全行業已收到表揚信、電、錦旗162件,上半年第一、二季度城市交通用戶滿意度指數測評中,搬場行業得分為85.38和86.25分,位于較滿意和滿意之間。
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